Chính sách đổi trả sản phẩm

Mật Ong Rùng TP HCM

Nhằm mang đến trải nghiệm mua sắm hài lòng và thuận tiện nhất cho khách hàng, Mật Ong Rừng TP HCM (matongrungtphcm.com) áp dụng chính sách đổi trả sản phẩm linh hoạt, minh bạch và hợp lý. Chúng tôi luôn mong muốn mang lại những sản phẩm chất lượng cùng dịch vụ chăm sóc tận tâm nhất đến từng khách hàng.

1. Điều kiện đổi/trả sản phẩm

Chúng tôi hỗ trợ đổi/trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm nhận được không đúng mẫu mã, màu sắc, hoặc dung tích như đơn hàng đã đặt.
  • Sản phẩm gặp lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
  • Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên tem nhãn, bao bì, không bị rách, vỡ hay có dấu hiệu hư hỏng.
  • Có đầy đủ hóa đơn mua hàng đi kèm.
  • Sản phẩm còn trong thời hạn đổi trả theo quy định.

Lưu ý:

  • Chúng tôi chỉ hỗ trợ đổi trả cho các đơn hàng được mua trực tuyến qua website, Facebook hoặc mua trực tiếp tại cửa hàng của Mật Ong Rừng TP HCM.
  • Không áp dụng đổi trả cho sản phẩm khuyến mãi, sản phẩm thanh lý.
  • Trong trường hợp không còn sản phẩm thay thế phù hợp, khách hàng có thể yêu cầu hoàn trả.

2. Thời gian đổi/trả sản phẩm

  • Thời hạn đổi/trả sản phẩm là 10 ngày kể từ ngày nhận hàng.
  • Trong các dịp lễ lớn như 30/4 hoặc Tết Nguyên Đán, thời hạn này có thể được gia hạn đến 20 ngày.
  • Sau thời gian quy định, chúng tôi xin phép từ chối mọi yêu cầu đổi/trả, kể cả với lý do chính đáng.

3. Thời gian xử lý đổi/trả

  • Với khách hàng mua online:
    Sau khi nhận được sản phẩm từ phía khách hàng, chúng tôi sẽ kiểm tra và phản hồi phương án giải quyết trong vòng 3 – 5 ngày làm việc.
  • Với khách hàng mua trực tiếp tại cửa hàng:
    Khách hàng có thể đến trực tiếp địa chỉ ghi trên hóa đơn để được nhân viên hỗ trợ kiểm tra và xử lý ngay tại chỗ.

4. Hình thức đổi/trả sản phẩm

  • Mỗi sản phẩm chỉ được đổi/trả một lần duy nhất.
  • Khách hàng tại TP.HCM vui lòng đến trực tiếp cửa hàng ghi trên hóa đơn để đổi/trả.
  • Khách ở khu vực khác vui lòng:
    • Gọi đến 0349.478.777
    • Hoặc gửi yêu cầu qua email: [email protected]
    • Sau khi được xác nhận đổi/trả, quý khách vui lòng gửi sản phẩm về địa chỉ:
      76 Trần Bá Giao, Gò Vấp, TP.HCM kèm theo hóa đơn và phụ kiện đi kèm.

5. Chính sách hoàn phí và bù chênh lệch

5.1 Trường hợp đổi sản phẩm

  • Nếu khách muốn đổi sang sản phẩm có giá cao hơn, cần bù thêm phần chênh lệch.
  • Nếu đổi sang sản phẩm có giá thấp hơn, phần chênh lệch sẽ không được hoàn lại.

Khách hàng mua online:

  • Chúng tôi chịu 100% chi phí vận chuyển nếu sản phẩm đủ điều kiện đổi trả theo mục 1.
  • Với đơn hàng đã thanh toán online, phần tiền chênh lệch sẽ được thanh toán bằng chuyển khoản.

Khách hàng mua trực tiếp tại cửa hàng:

  • Nếu sản phẩm không lỗi nhưng khách vẫn muốn đổi, sẽ bị tính phí 10% trên tổng hóa đơn.
  • Phần chênh lệch (nếu có) sẽ được thanh toán bằng tiền mặt tại cửa hàng.

5.2 Trường hợp hoàn trả sản phẩm

  • Hoàn tiền 100% nếu không còn sản phẩm thay thế, với điều kiện sản phẩm đáp ứng đủ yêu cầu tại mục 1.
  • Chúng tôi chịu toàn bộ chi phí vận chuyển khi trả hàng.
  • Với đơn hàng thanh toán online, tiền sẽ được hoàn trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận lại sản phẩm.

🔔 Lưu ý quan trọng

Mật Ong Rừng TP HCM khuyến khích khách hàng nên chụp ảnh sản phẩm trước khi đổi/trả. Hình ảnh sẽ là căn cứ hữu ích nếu có phát sinh tranh chấp trong quá trình xử lý.

Nếu bạn cần thêm thông tin, đừng ngần ngại liên hệ với chúng tôi qua:

Chúng tôi luôn sẵn sàng lắng nghe và hỗ trợ bạn!

Lost your password?